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常规咨询受理时间为周一至周五。紧急资费条款勘误遵循 48 小时快速核实 SLA。
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商务与媒体沟通
联盟合作洽谈、媒体采访引述、学术研究数据引用以及加拿大电信市场结构化数据授权合作。
个人隐私与无障碍协助
受理依据加拿大《个人信息保护与电子文件法》（PIPEDA）的数据访问、修正与删除请求，以及 AODA 网页无障碍协助。
通信地址与运营实体
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Celluplan 扎根于加拿大安大略省，作为独立民间电信观测智库，严格遵循加拿大联邦与安省消费者保护法规，并符合 Google AdSense 发布商实体透明度与地域合规规范。
联络与沟通常见问答
咨询的预计回复周期是多长？ ▼
我们通常在 2 个工作日内回复所有咨询（周一至周五，加拿大东部时间）。涉及资费数据修正的紧急请求将优先处理，严格遵循 48 小时勘误 SLA。
如何反馈已过期的手机套餐或资费变动？ ▼
请向 [email protected] 发送邮件，标题注明“Correction Request”，并附上页面网址以及官方资费或结账截图凭证。我们核验历史快照后将在 /zh/corrections/ 公开日志中记录并更新。
如何提交 PIPEDA 个人信息调阅或无障碍访问需求？ ▼
依据加拿大《个人信息保护与电子文件法》（PIPEDA），您可通过邮件 [email protected]（邮件主题注明“Privacy Request”）申请个人数据调阅、更正或注销。对于符合 AODA 标准的无障碍协助需求，我们的团队将提供快速协助。
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